سياسة التظلم
تتمثل إحدى سياسات جمعية الصحة النفسية-مدينة نيويورك (MHA-NYC) في معالجة الشكاوى والتظلمات بشكل سريع وفعال بهدف التوصل إلى حلٍ مرضٍ قدر الإمكان.
المعلومات الأساسية والتعريفات ذات الصلة
قد يشمل التظلم بشأن مراكز الاتصال الخاصة بجمعية الصحة النفسية-مدينة نيويورك (MHA-NYC) أو متعاقديها من الباطن، على سبيل المثال لا الحصر، أي شكوى تتعلق بتقديم معلومات غير دقيقة، أو مسائل تتعلق بالنظام الهاتفي، أو السلوك أو الطريقة المتصورة للاستشاري أو أخصائي دعم الأقران. وعلى الرغم من إمكانية معالجة بعض الشكاوى بشكل فوري من قبِل الاستشاري أو أخصائي دعم الأقران، ستتاح الفرصة أمام أي فرد يرغب في تقديم شكوى رسمية لمناقشة مشكلاته مع المشرف أو تقديم تقرير مكتوب عن تجربته. إذا كانت الشكوى تتعلق بالإحالات التي تمت وتقتصر على معلومات غير دقيقة (مثل رقم هاتفي خاطئ، قائمة انتظار طويلة، قيود التغطية التأمينية، إلخ)، ستُقدم المعلومات الدقيقة المتاحة إلى المتصل أو زائر خدمتي الدردشة /الرسائل النصية، مع التأكد من قيام NYC Well بتحديث السجلات حسب الاقتضاء.
الإجراء
بالنسبة للعملاء الراغبين في تقديم تظلمات:
- أخبر أي موظف بشكواك. إذا كنت تفضل، يمكنك الاتصال بخط التظلمات مجهولة الهوية الخاص بالجمعية على الرقم 1-866-364-3752 أو زيارة الموقع الإلكتروني www.mhaofnyc.ethicspoint.com
- في غضون أسبوعين من تقديم شكواك، سندعوك لحضور اجتماعٍ لمناقشة الأمر
- سنقدم لكم ردًا مكتوبًا في غضون 48 ساعة من هذا الاجتماع
- إذا لم ينل هذا الأمر رضاك، يمكنك اللجوء إلى نائب الرئيس/الرئيس التنفيذي للعمليات لدى الجمعية. وسيتخذ قراره خلال سبعة أيام
- إذا استمر عدم رضاك عن هذا الأمر، يمكنك اللجوء إلى الرئيس/المدير التنفيذي للجمعية. وستتخذ قرارها خلال سبعة أيام
- إذا استمر عدم رضاك عن هذا الأمر، يمكنك اللجوء إلى مجلس إدارة الجمعية. وسيستعرض المجلس التظلم الذي تقدمت به في الاجتماع ربع السنوي التالي للجنة ضمان الجودة. وسيخطرك بقراره في غضون سبعة أيام من الاجتماع
- سنستعرض جميع الشكاوى والتظلمات على الفور
- إذا لم ينل قرارنا رضاك، سنرشدك إلى الجهة الحكومية التي تمول برنامجك
- لن نعاقبك على تقديم التظلم. إذا كنت تشعر أننا نعاملك معاملة غير عادلة بعد تقدمك بالتظلم، يرجى الاتصال على برقم 1-866-364-3752
الأرقام الهاتفية للاستعلامات
- خط الإبلاغ عن الالتزام المؤسسي الخاص بجمعية الصحة النفسية-مدينة نيويورك (MHA-NYC),
50 Broadway, 19th Floor, New York, NY 10004: 866-364-3752. أو www.mhaofnyc.ethicspoint.com - اللجنة المعنية بجودة الرعاية والدفاع عن الأشخاص ذوي الإعاقة,
401 State St, Schenectady, NY 12305: 800-624-4143 - برنامج حماية المرضى عقليًا والدفاع عنهم،
151 W. 30th Street, 11th Floor New York, NY 10001: 212-244-4664 - دائرة نيويورك للصحة النفسية والنظافة، مركز جوثام,
42-09 28th Street, Queens, New York 11101: 311 or 212-219-5393 - مكتب مدينة نيويورك للصحة النفسية،
44 Holland Ave, Albany, NY 12229: (212) 330-1650; 1-800-597-8481